Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026.
En Furlia queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución de tu pedido dentro del plazo y conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento reconocido por la normativa aplicable en aquellos países donde exista dicho derecho.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- Acompañarse del número de pedido o del comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre respetando los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, únicamente debes escribirnos a:
Indica:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Si es posible, fotografías del producto cuando exista alguna incidencia.
Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error imputable a Furlia, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia sin coste adicional para el cliente.
5. Cambios de talla
Si la talla elegida no es la adecuada, podrás solicitar un cambio escribiendo a:
El producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Salvo error atribuible a Furlia, los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia con mayor rapidez.
Nuestro objetivo será ofrecerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.
7. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido utilizados de forma que impida su posterior comercialización, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo, en caso de existir.
Nada de lo dispuesto en este apartado limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación del reembolso todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
9. Derechos del consumidor
Nada de lo previsto en esta política limita o sustituye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Cuando la normativa del país del cliente reconozca derechos adicionales, Furlia actuará respetando dichos derechos.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Furlia